Возврат и гарантии

Правила возврата качественного товара:
Качественный товар может быть возвращен только физическим лицом, которое приобрело товар для личных и семейных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, - Покупателем.

Покупатель  вправе в любой момент до получения течение 7 (семи) дней с момента получения товара вернуть его Продавцу в том виде, в котором был получен товар:

• новым;
• без следов установки;
• без повреждений (царапин, сколов, трещин и т.п.);
• в ненарушенной и чистой упаковке;
• с сохранением всех ярлыков, пломб, стикеров, штрих-кодов и т.п.;
• с предъявлением всех сопроводительных документов на товар.

Продавец обязан вернуть Потребителю деньги за товар в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего письменного требования и возврата товара Покупателем Продавцу с удержанием стоимости доставки товара.

Возврат денежных средств, полученных от Покупателя наличными денежными средствами, осуществляется по выбору Покупателя наличными денежными средствами или переводом на счет Покупателя, при этом банковские сборы за перечисление денежных средств оплачивает Покупатель самостоятельно. Возврат денежных средств, полученных в безналичном порядке, осуществляется в безналичном порядке на тот же счет, с которого производилась оплата.

При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке Продавец вправе отказать Покупателю в возврате.

Покупатель проверяет Товар на предмет механических повреждений, по комплектности и ассортименту непосредственно при получении. После приемки Товара Покупателем претензии Продавцом не принимаются.

Кузовные детали, имеющие повреждения, исправляемые в ходе подготовки товара к установке на автомобиль, могут быть приняты Покупателем, Продавец может предоставить скидку на Товар. Товар, принятый с указанными повреждениями, возврату и обмену не подлежит.

Возврату не подлежит следующая продукция:

• Масла и технологические жидкости;
• Товары, имеющие механические повреждения;
• Товары без упаковки или с её нарушением (в том числе стикеры упаковки);
• Товары со следами установки/эксплуатации.

Гарантия:

Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения Покупателем следующих требований:

•  установки товара квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО);
•  эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя;
• наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль сертифицированной СТО;
•  наличия в сертификате СТО разрешения на проведение данного вида работ для данного модельного ряда автомобиля;
•  наличия заключения о неработоспособности детали, выданного СТО;
• соответствия установленного товара спецификации автомобиля.

Предоставление гарантии на оригинальный товар:

«Оригинальным» является Товар, изготовленный автопроизводителями автотранспортных средств, устанавливается у соответствующего официального дилера, который, при наступлении гарантийного случая выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак Товара. Такие документы вместе с Товаром направляются Покупателем в адрес Продавца для дальнейших гарантийных процедур.

Гарантия на "оригинальный" Товар устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания официального дилера соответствующего производителя. Гарантийный срок составляет 6 месяцев, в случае, если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем.

Гарантийные обязательства не распространяются:

• на износ и естественное изменение состояния запасных частей при их эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя в отношении такого Товара как - щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки, масло, фильтры, автокосметика, автохимия, предохранители, и др.) после установки на автомобиль;
• на детали, со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя;

Оригинальные электрические Товары возврату (обмену) не подлежат. Гарантия на оригинальные электрические детали действует лишь в случае установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя. При этом гарантия исполняется Покупателем только через официального дилера соответствующего производителя, Поставщик обязуется предоставить все необходимые документы.

Предоставление гарантии на неоригинальный Товар (Заменители):

«Неоригинальным» (Заменители) является Товар, полученный Поставщиком от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесенным на нее каталожным номером Товара. Срок гарантии составляет 14 (Четырнадцать) календарных дней со дня выдачи товара Поставщиком Покупателю. Условие исполнения гарантии – установка Товара в СТОА, сертифицированной по системе добровольной сертификации.

При наступлении гарантийного случая и соблюдения срока гарантии Товар вместе с необходимыми документами высылается Покупателем в адрес Продавца для дальнейшей процедуры гарантийного обмена после рассмотрения документов и принятия положительного решения Продавцом.

Неоригинальный электрический Товар, заказанный Покупателем возврату (обмену), не подлежит.

Все Товары, подпадающие под гарантийные случаи (брак), могут быть приняты к рассмотрению лишь при наличии следующих документов:

• Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТОА или соответствующим официальным дилером.

Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:

1. Гос. номер автомобиля
2. ФИО владельца
3. Марка автомобиля, тип двигателя.
4. Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов.
5. Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в тех. паспорте автомобиля. Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси, для автомобилей с номером кузова (преимущественно для внутреннего рынка Японии) – номер кузова);

• Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ с приложением (копия, заверенная печатью СТОА);
• Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (копия кассового чека)
• Заключение СТОА о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.

Заключение обязательно содержит сведения:

1. Марка автомобиля, тип двигателя.
2. Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД
3. Бренд и артикул устанавливаемой детали
4. Параметры, по которым определили неисправность детали (фразы, подобные "после замены детали на другую дефект исчез" к рассмотрению не принимаются)
5. Оборудование, на котором проводилась проверка
6. Пробег детали.

Гарантийные заключения по компонентам топливной системы принимаются только от СТО, авторизованных производителями топливной аппаратуры, или официальных дилеров автопроизводителей.

В случае если претензия Покупателя относительно качества (брака) Товара предъявляется Поставщику на детали, входящие в группу рулевого управления и (или) ходовой части (подвески автомобиля), то при этом помимо документов, указанных выше. требуется дополнительный документ. Покупатель высылает в адрес Поставщика акт диагностики подвески (рулевого управления) автомобиля, выполненный на сервисе перед установкой детали. Отметки в акте диагностики должны обозначать состояние ходовой части автомобиля. При отсутствии вышеуказанного акта претензия Покупателя по качеству (браку) на детали группы рулевого управления и (или) ходовой части будет отклонена.

Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, ненадлежащее заполнение, а равно неправильное (неточное, с ошибками, небрежное) заполнение гарантийных документов влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая.

Поставщик оставляет за собой право обмена Товара вышедшего из строя по причине заводского брака, либо возврат денежных средств на счет клиента.

Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

• Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• Неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);
• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
• Шум (скрип, писк) тормозов;
• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
• Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• Расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
• НЕ парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора)
• На амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон).